Einstieg
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten der häufigsten Fragen zu unserer FLUXAR, FLUXRE, FLUXVR und FLUX360° Software. Sollte eine Ihrer Fragen nicht beantwortet werden, können Sie sich hier an unser Team von Raumtänzer wenden, das Ihnen gerne weiterhilft.
Top 10
Die 10 häufigsten Fragen
Aktuell sind unsere Anwendungen auf und Deutsch und Englisch verfügbar. Andere Sprachen und Schriftzeichen sind integrierbar.
Dazu haben wir für Sie folgende Videos erstellt:
Flux REMOTE: https://youtu.be/B5Z-n-qp4hA
Flux AR: https://youtu.be/AaDPOwd5rrs
Ja. Der Kern unserer Entwicklung ist ein Content-Management-System (CMS), mit dem Sie jegliche Art von Inhalten (Text, Audio, Bilder, Videos, 3D-Objekte mit Animation) verwalten können. Sogar das CMS ist als APP über Flux AR aufrufbar. Der Anwendungszweck von Flux Remote ist die flexible Unterstützung bei Service- und Wartungsarbeiten aus der Ferne. Dieses Service-Remote-Tool mit Augmented Reality Funktion steht als APP im Google PlayStore und bei Apple im AppStore zur Verfügung.
Ja. Die entsprechenden APPs (Flux REMOTE und Flux AR) müssen aus den AppStores von Google und Apple heruntergeladen werden. Dazu sind in einigen wenigen Unternehmen entsprechende Berechtigungen auf den mobilen Endgeräten nötig.
Auf Wunsch können wir zur Prüfung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien (DSGVO) gerne detaillierter sprechen. Kontaktieren Sie uns gerne über unser Webformular oder über
support@raumtaenzer.com
Unsere Anwendungen laufen ab iPhone 6s / iPhoneSE und iPads ab 2017 mit mindestens iOS 11.0
Bei Android funktionieren unsere Anwendungen ab Android Betreibssystem-Version 7
Generell gilt: Je besser die Hardware, desto besser das AR-Erlebnis. Dies gilt bei Flux REMOTE vor allem für den Hilfe anfordernden Techniker, weniger für den Experten.
Damit wir hier nicht Äpfel mit Birnen vergleichen, sei vorab erwähnt, dass Skype (for Business) und Zoom reine Kommunikations-Tools sind, mit denen große Teams sich digital austauschen können. Im Vordergrund steht die einfache Kommunikation zweier oder mehreren Personen, die sich über Videotelefonie sehen und miteinander chatten können, um Informationen z. B. über eine gemeinsam freigeschaltete digitale Präsentation auszutauschen und zu besprechen.
Der Ansatz von Flux REMOTE ist im Kern gleich, jedoch im Detail ein ganz anderer: Flux REMOTE bietet ebenfalls die Kontaktaufnahme über Videotelefonie mit zusätzlicher Chatfunktion. Im Mittelpunkt steht allerdings die schnelle und unkomplizierte Lösung eines Servicefalls. Im Idealfall mit perfekter Integration von Flux REMOTE in den Service-Prozess unserer Kunden. Angefangen bei der Vorqualifikation des Servicefalls, über eine automatisierte Dokumentation der angeleiteten Arbeitsschritte, bis hin zur automatisierten Übertragung des Servicefalls in ein bestehendes Servicetool (z. B. Ticketsystem, CRM, ERP).
Worin sich Flux REMOTE ganz klar von reinen digitalen Kommunikation-Tools, wie Skype oder Zoom unterscheidet ist die Möglichkeit, dass wir im übertragenden Videobild, in Echtzeit Anweisungen über Augmented-Reality im realen 3D-Raum des Service-Anfragers platzieren können. Gut sichtbar wird dies im folgenden Video zu Flux REMOTE: https://youtu.be/B5Z-n-qp4hA
Sicher. Die Daten werden auf Amazon Web Services (AWS) gespeichert. Bei Bedarf bieten wir eine Integration unseres Flux Integration Servers (FIS) in eine bestehende Cloud oder lokalen vor Ort Lösung (on premise) an. Unsere Lösungen können somit in bestehende IT-Richtlinien integriert werden.
Ja, aktuell sind Screenshot möglich und der Verlauf des Datenaustausch über unsere Chatfunktion ist möglich. Zukünftig können auch ganze Service-Sitzungen aufgezeichnet werden. Natürlich unter Einhaltung von Privatsphäre und Unternehmensrichtlinien.
Für Flux AR und Flux 360 gibt es bereits browserbasierte Lösungen. Flux REMOTE wird ab Mitte 2020 in allen gängigen Browsern laufen.
Nach dem Login, in z. B. Flux REMOTE oder Flux AR kann ihr Logo eingebunden werden. Um unsere Anwendungen komplett in Ihrem CD darzustellen, können wir diese in bestehende Corporate APPs integrieren oder eine Whitelabel App anbieten. Sprechen Sie uns dazu direkt an.
TeamViewer kommt unserem Ansatz von Flux REMOTE schon ziemlich nah. Das Basistool von TeamViewer (Remote Desktop) zur Steuerung von entfernten Computern inspiriert uns schon seit längerem. Da wir selbst aus der Maschinen- und Anlagenbaubranche kommen, hatten wir bereits viele Berührungspunkte mit Teamviewer. Um so mehr haben wir uns gefreut, dass TeamViewer nun Teamviewer Pilot herausgebracht hat. Ebenfalls mit Augmented Reality Unterstützung, wie bei Flux REMOTE, um über eine APP aus der Ferne effektiver anzuleiten.
Uns unterscheidet in diesem Fall die Integrationsfähigkeit von Flux REMOTE in bestehende Systeme und in Kombination mit Flux AR (Hierzu folgendes Video: https://youtu.be/AaDPOwd5rrs). Im Fokus steht die optimierende Unterstützung Ihres Service-Workflows:
- beginnend bei der Vorqualifizierung Ihrer Servicefälle, über
- die nachhaltige Dokumentation des Servicefalls am Ort des Geschehens (Flux AR), inkl.
- Unterstützung bei der automatisierten Rechnungsstellung und
- Übertragung des gelernten in ein Schulungssystem (Flux VR und Flux 360)
Unsere bisherigen Kunden sagen zudem, dass unsere Platzierungen von 3D-Elementen im realen Raum stabiler sind als bei vergleichbaren Anwendungen 🙂